接待的崗位職責20篇
在現實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的接待的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
接待的崗位職責1
1、接聽電話禮貌用語“您好！XXXX”；如果客戶有意向，結束電 話時可用“歡迎您到我公司展廳來看車”或“歡迎您試乘試駕××車”；
2、認真記錄每天的'來電、來店的組數；
3、客戶來電交由銷售經理分配銷售顧問追蹤。
4、認真填寫每日上報報告；
5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業務外不得打私人電話；
7、完成上級領導交給的其他工作。
接待的崗位職責2
1、協助銷售部門的后勤支持、銷售助理、協助銷售部門普通文件的`管理以及行政后勤采購等
2、辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環境管理、考勤記錄、報銷等；
3、配合并協助新項目團隊日常工作：
4、負責對公司網絡、電話等后勤行政工作的實施；
5、負責日常辦公室商務接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃制作活動方案、差旅安排等。
接待的崗位職責3
一、迎接禮儀
1、應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
2、主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
二、接待禮儀
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。
4、不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。
三、電話禮儀
1、電話接聽技巧
①目的.
通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
②左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
③電話鈴聲響過三聲之內接起電話。
④注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”
⑦最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
2、電話轉接流程
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：
①使用以下語句：“你好，海南實業有限公司。”
②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉給相關部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”
如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”
⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港 出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手 機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯 系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”
⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實業有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。
⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”
四、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面
接待的崗位職責4
1、負責研究并擬定全區政務接待的有關文件、規定、規章制度并組織實施；
2、負責對來區視察的市級領導、其他區（市、縣）領導來訪的.接待服務工作；
3、負責大型活動和重要會議的接待服務工作；
4、負責接待經費的使用和管理；
5、負責接待中的交通票務及車輛的使用調劑工作；
6、負責區領導重要公務活動的服務工作；
7、負責對本區有關部門的政務接待工作進行業務指導。
接待的崗位職責5
招聘要求
1、25-40周歲；
2、大專以上學歷；
3、有3年以上的社會工作經驗；
4、有團隊管理工作經驗；
5、有渠道或客戶服務經驗優先。
崗位職責
1、負責客戶接待團隊的日常管理工作；
2、負責接待團隊的日常數據管理工作；
3、負責客戶接待團隊的方案審核工作；
4、帶領接待團隊完成團隊業績目標；
5、負責各個渠道或機構的對接與協調工作；
6、領導交代的.其他工作任務。
接待的崗位職責6
負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；
負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；
負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境；
負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用；
負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；
負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的.預訂工作；
負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協調工作；
完成上級交辦的其他相關工作。
接待的崗位職責7
崗位職責：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的'經濟效益；
4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關報表，為部門提供準確的接待信息。
接待的崗位職責8
1、購物中心禮賓服務臺各項服務工作的實施；
2、負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶提供指引、協助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴；
3、大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協助有關部門進行現場管理；
4、做好線上客戶維護，三館商品及各類問題答疑并引導消費，做好各項活動線上宣傳
5、維護和管理禮賓臺與服務區域里所有的客服用品、設施和電子工具等；
6、在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發型，明亮的皮鞋和整潔的`制服。
接待的崗位職責9
崗位職責：
1、來訪賓客的接待、登記、指引；
2、負責會議室的安排、布置與服務工作，如會議登記、會議室準備、會議中倒水、會議結束后整理等工作；
3、做好來賓禮儀接待、簽到及迎送工作；
4、完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、男女不限，高中以上學歷，無官端正；
2、從事會務接待或禮儀接待、酒店服務員等相關工作經驗，對辦公樓會務接待、行政接待工作程序熟悉；
3、具備優秀的.服務意識，口頭表達的能力；
4、良好的溝通、協調能力，及較強的保密意識；
5、較強的適應與抗壓能力。
接待的崗位職責10
1 負責客戶接待工作，對顧客提供優質的服務和專業技術咨詢，客戶的跟進工作。
2 負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作。
3 根據客戶的.描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。
接待的崗位職責11
崗位職責：
1、協助部門領導進行各項接待管理;
2、牽頭組織公司各項重大儀式、活動,使其能順利開展,達到活動目的;
3、協助部門領導,與集團行政中心對接,做好公司重要來賓的接待、差旅、住宿安排等各項事宜;
4、執行部門領導的指令,完成各項臨時交辦的`工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,管理、語言、營銷等相關專業為佳;
2、1年以上政府接待或公關公司接待工作經驗,熟悉商務禮儀,能夠制定策劃接待活動;
3、懂酒桌文化與禮儀,酒量好,形象氣質佳,身高162cm以上;
4、具備良好的職業素養,親和力強,有較強的溝通表達能力、團隊協調能力及服務意識。
接待的崗位職責12
1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；
3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；
4、公司樣品管理、盤點；
5、辦公用品倉儲管理，派發和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；
6、辦公室會議室整理；
7、必要時參與淘寶客服工作；
8、上級領導交辦的工作。
接待的崗位職責13
一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；
五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客
給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；
八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；
九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。
1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的.性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；
4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；
8. 按要求完成領導交辦的其它任務；
接待的崗位職責14
商場前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的'接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業前臺接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。
接待的崗位職責15
一、崗位要求
1、年齡25歲以下，身高168—172cm；
2、形象氣質佳；
3、普通話流利，有相關的商務接待、禮儀經驗；
4、中專以上學歷；
5、戲劇學院畢業或空乘專業優先。
6、有良好的客服服務意識，有親和力。
二、崗位職責
1、負責檢查接待區域的`衛生環境及物品擺放，檢查供應品配備；
2、高效、專業接待來訪賓客，提供高質量的服務，耐心細致地滿足其合理的要求。
3、做好各種參觀來訪的準備工作，包括餐食或飲品；
4、及時準確處理接待過程中突發事件；
5、嚴格執行禮儀接待工作流程；
6、完成部門領導要求的其他工作內容。
接待的崗位職責16
1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員應拒之門外
2、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確
3、前臺辦公區域、副總以上辦公室和小會議室每日清潔衛生，展示公司良好形象
4、負責辦公室辦公用品耗材采購
5、監督提醒員工每日考勤、辦公室衛生值日狀況
6、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
7、負責辦公用品的盤點工作，并對辦公用品的領用，發放做好登記
8、保證飲水機正常供水，及時更換飲用水
9、每月按時更新通訊錄
10、做好行政費用登記
11、負責每月行政費用預算提醒
12、協助做好文件的打印、復印、掃描等工作
13、協助做好工商變更登記等工作
14、完成上級安排的`其他工作任務
接待的崗位職責17
1、前臺接待咨詢報名，招生業務開展。
2、欠費明細整理報表、催收欠款，學員檔案資料整理。
3、學員考試名單咨詢整理約考、成績跟蹤，學員訓練時間預約安排。
4、跟進車管所業務，主管臨時工作安排。
接待的崗位職責18
1.負責處理日常的入住、退房、預定等登記及接待工作。做好消費賓客的接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實。
2.負責處理客人的相關留言、轉交物品等事宜。
3.妥善和及時處理顧客的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報。
4、負責總機接聽、電話轉接、查詢、文件的復印傳真等工作。
5.以公司的`服務禮節，樹立公司品牌形象。
接待的崗位職責19
（1）做好來訪客戶的接待工作；
（2）做好各類文件、信件和快遞的'收、發登記工作；
（3）接聽電話，收發傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
（4）處理突發事件，及時通知相關部門進行處理；
（5）負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
接待的崗位職責20
１、根據接待部經理的指示，對日常接待工作進行管理。
２、制定接待部各項工作計劃。
３、協助制定接待部的崗位責任制和操作規程，并不斷進行改進和完善。
４、合理安排員工的班次并布置工作任務。
５、做好下屬的思想工作，調動員工工作積極性。
６、檢查下屬員工完成工作的`質量及執行規章制度的情況。
７、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
８、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。
9、制定本部門物資設備供應計劃。
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