服務中心崗位職責

時間：2023-04-27 13:47:14 崗位職責我要投稿

服務中心崗位職責15篇

　　現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的服務中心崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務中心崗位職責15篇

服務中心崗位職責1

　　1、負責組織、安排、制定本部門的年度工作和學習計劃;

　　2、負貴檢查本部門職責范圍內各項工作的落實情況;

　　3、負責組織本部門的.政治理論學習和業務學習，抓好本部門人員的政治思想工作及作風建設;

　　4、負責組織落實上級行制定的有關組織人事方面的政策、規定，按規定辦理有關人事、勞資、保險等工作;

　　5、承辦市行機關各部室及直屬機構的業績考評工作;

　　6、負責協調本部門與其他部室及上級行的工作;

　　7、負責行領導交辦的其他工作。

服務中心崗位職責2

　　1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作；

　　2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理；

　　5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；

　　6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作；

　　7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責特約服務的受理、手續的'辦理和服務的跟進；

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；

　　12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

服務中心崗位職責3

　　1、負責水庫、山平塘等農村水利基礎設施的維護和管理，確保正常運行，充分發揮水利工程的效益。

　　2、宣傳《水法》、《水土保持法》等法律法規和政策，協調處理有關糾紛和受理案件。

　　3、做好水土保持工作，加強水土保持基礎設施建設，綠化山川。

　　4、做好汛期防汛工作，制定防汛預案，落實責任制和各項措施，做好應急和物資準備，確保安全度汛。

　　5、負責鄉鎮船舶的安全監督管理工作。

　　6、完成上級和領導交辦的`其他工作。

服務中心崗位職責4

　　1、按照標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房入住環境。

　　2、每天對布草車、清潔工具設備的.清理與保養，并對當日布草進行盤點與登記。

　　3、負責將客人的遺留物品登記、上交，不得私自扣留。

　　4、負責檢查所在工作區域的設施設備的運轉情況及時報告維修事項。

　　5、對所在樓層布草能合理調配及規范存放。

　　6、面帶微笑用禮貌的語言與客人打招呼。

服務中心崗位職責5

　　一、400服務中心架構

　　二、崗位職責

　　400服務中心經理崗位職責

　　1、負責服務中心的整體管理工作；

　　2、根據公司整體戰略規劃，制定服務中心的年度工作計劃，并監督執行；

　　3、根據業務發展的需要，全面建設客服的團隊；

　　4、對部門預算進行有效管理，合理控制費用；

　　5、評估公司服務水平，為管理層決策提供策略性建議‘

　　6、全面制定相關業務流程和工作制度、制定服務標準；

　　7、與產品、市場、銷售等相關部門溝通與合作，共同改善公司產品及服務。

　　400服務中心主管崗位職責

　　共同職責：

　　1、全面提升客服中心客戶服務質量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的'增長；

　　2、及時處理工作中出現的重大或突發性問題；

　　3、負責檢查、監督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率；

　　4、對本部門員工進行有效的管理，對員工業績進行進行有效的評估；

　　5、對員工的日常工作進行指導與培訓，培養優秀的客服團隊；

　　6、客戶投訴的管理；

　　7、組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關系。

　　A、接待主管：

　　1、負責管理接待話務員日常工作安排與協調工作；

　　2、負責重大投訴的處理與上報工作；

　　3、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務質量；

　　4、完成領導安排的其他工作。

　　B、跟蹤主管：

　　1、負責管理接待話務員日常工作安排與協調工作；

　　2、負責回訪重大投訴的處理與上報工作；

　　3、負責回訪資料的收集與保管工作；

　　4、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務質量；

　　5、完成領導安排的其他工作。

服務中心崗位職責6

　　1、負責制定和優化總賬核算管理制度，規范總賬核算賬務流程，監督管理制度落地執行;

　　2、負責財務各業務模塊賬務處理，確保會計核算工作順利開展，保證會計核算工作及時性、準確性和完整性;

　　3、負責公司日常賬務核算處理，確保數據準確性;

　　4、負責財務報表工作，按要求提供月度、季度與年度經營分析報告;

　　5、根據項目合規化目標配合完成各階段核算優化任務，提高賬務核算質量;

服務中心崗位職責7

　　執行客戶進駐、裝修、遷出退租的`相關服務流程;

　　執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等;

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理;

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;

　　完成上級領導交辦的其他工作。

服務中心崗位職責8

　　1、與業主辦理各類手續；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的'執行情況，與相關主管保持聯系；

　　7、與業主建立并保持良好關系；

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

服務中心崗位職責9

　　1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好工作日報表，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;

服務中心崗位職責10

　　1.在地方政府和衛生行政部門領導下，根據黨的方針、政策及市、區衛生局對社區衛生服務工作的總體要求，做好社區衛生服務行政業務工作，積極開展以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質量為目的的衛生保健,認真落實各項衛生工作指標。

　　2.組織制訂中心發展規劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結工作，并向上級主管部門匯報。

　　3.開展以社區為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導為一體的綜合性社區衛生服務。

　　4.根據可持續發展需要，重視資源管理，注重人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調動及晉升工作。

　　5.負責中心事務、財務預決算，檢查督促財務支出，確保國有資產保值增值。

　　6.負責領導制訂科研工作計劃，努力創造條件發展中心的教學、科研和人才培養工作。

　　7.督促各項醫療工作制度和治療常規的.執行，定期檢查，不斷提高醫療質量，減少醫療缺陷，防范醫療事故，保證社區衛生服務工作正常有序進行。

　　8.負責組織、檢查醫療、護理、防保工作，定期深入社區站門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質量。

　　9.加強對后勤工作領導，審查物資供應計劃，確保醫療物資供應。

　　10.及時聽取社區居民對中心的工作意見，改進醫療服務作風。

　　11.負責加強行業作風的建設以及規范化的精神文明建設。

服務中心崗位職責11

　　勞動保障窗口單位：

　　1、負責受理單位和個人網上辦事認證申請；

　　2、建立完善網上辦事工作管理考核制度，根據工作職責，在時限內及時辦理網上辦事事項及身份認證工作；

　　3、管理認證申請資料檔案，市勞動保障局行政服務中心定期統一歸檔。

　　勞動保障信息中心：

　　1、負責信息系統網上辦事項目規劃、建設、維護管理等工作；

　　2、負責建立網上辦事認證業務規范并組織培訓。

　　勞動保障咨詢服務中心：

　　1、負責網上辦事項目網站頁面、功能的設計、優化和完善；

　　2、負責建立網上辦事運行維護機制，對運行過程中存在的'問題及時提出改進完善；

　　3、負責組織網上辦事的用戶指導培訓、咨詢服務、受理投訴等工作。

　　勞動保障局辦公室：

　　1、負責將網上辦事工作列入年度目標任務考核；

　　2、負責網上辦事宣傳工作。

　　勞動保障局紀檢監察室：

　　負責對各窗口單位網上辦事情況進行監督檢查。

服務中心崗位職責12

　　1、接受客戶咨詢、業務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的`設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

服務中心崗位職責13

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的'送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗損的每期盤點工作。

服務中心崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責全國物業客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;

　　2、統籌物業服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節奏有序,工作發展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

　　3、具有獨立運營項目的能力,既能統籌全國物業客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發事件,確保服務質量及客戶體驗;

　　4、了解行業動態,并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;

　　5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。

　　任職資格:

　　1、大學專科(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗;

　　2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客戶服務領域等服務行業管理經驗者優先;

　　3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客戶體驗改善等有過較深的'參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

　　4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力,執行力強,善于自主推動目標達成;

　　5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

服務中心崗位職責15

　　1、負責綜合辦公大樓內部的綜合服務、重大活動、重要會議的保障工作。

　　2、負責辦公樓（院）收發報刊、雜志工作。

　　3、負責辦公區域的衛生保潔、內外環境綠化工作。

　　4、負責辦公樓（院）各項設施設備維護管理工作。

　　5、負責部分辦公用房、門面、會議室的`對外出租、收費、管理工作。

　　6、負責提供就餐、醫務等生活醫療保健服務工作。

　　7、負責機關自管房屋的管理和房租收費等工作。

　　8、完成管理局領導交辦的其他事項。

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