4s店信息員崗位職責

時間：2023-11-15 15:01:01 崗位職責我要投稿

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4s店信息員崗位職責13篇【精華】

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的4s店信息員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店信息員崗位職責13篇【精華】

4s店信息員崗位職責1

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

　　2、負責信息上報、CALL車、訂單工作

　　3、及時完成N+

　　4、N+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認

　　5、每日查看銷售通報

　　6、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請

　　7、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

　　8、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

4s店信息員崗位職責2

　　1. 每天負責將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

　　2. 每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。

　　3. 服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務(wù)。

　　4. 對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務(wù)令號。

　　5. 維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負責記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的`主要節(jié)日，呈上慰問。

　　6. 信息員每月負責通知服務(wù)站負責人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。

　　7. 信息員應(yīng)該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。

　　8. 北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓(xùn)。

4s店信息員崗位職責3

　　一、電話聯(lián)系

　　1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

　　2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話，跟蹤時間AM1000―1200 PM1500―1800較為合適。信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整，跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息，記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　二、報表的制作及資料完善

　　1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　　2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。

　　3 監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全

　　4 協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　三、把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　四、首保登記

　　1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的`首保招攬工作的開展。

　　2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　五、信件的準備

　　1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信

　　2 對發(fā)信對象打印好信封準備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

　　六、資料歸檔

　　1 下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　　2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

　　3 把當天來店的新用戶檔案歸檔。

　　七、檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。

　　八、協(xié)助前臺人員接待顧客

　　1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　2 協(xié)助接待員整理前臺

　　3 協(xié)助接待輸入電腦

　　4 配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　　5 接車問診制作修理單

　　汽車售后信息員崗位職責：

　　(一)售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　(二)售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

　　(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

　　3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。

4s店信息員崗位職責4

　　總經(jīng)理

　　崗位名稱：總經(jīng)理崗位職責：

　　1、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施；

　　2、負責公司的.日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；

　　3、負責本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

　　4、完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；

　　5、制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；

　　6、制定公司相關(guān)制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務(wù)計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；

　　7、負責向上級領(lǐng)導(dǎo)定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；

　　8、組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

　　9、組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

　　10、負責本公司團隊培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。

　　11、負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　12、負責公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

　　13、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

　　14、負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。

　　15、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

4s店信息員崗位職責5

　　1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售詢問來電進行專業(yè)、準時的答復(fù)；

　　2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行精準的接轉(zhuǎn)；

　　3、將客戶信息公正合理的安排給銷售顧問；

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

　　5、依據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人；

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

　　8、對銷售部員工的.考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；

　　9、供應(yīng)文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；

　　10、幫助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；

　　11、完成上級委派的其他臨時性工作。

4s店信息員崗位職責6

　　綜合行政部

　　崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管直接上級：總經(jīng)理崗位職責：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項管理制度和考核方案；

　　2、制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求；

　　3、負責公司各部門的績效考核和員工獎懲工作；

　　4、掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

　　5、負責公司辦公用品的采購和管理；

　　6、負責公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報告、總結(jié)、計劃、方案、會議紀要等的編寫；

　　7、負責公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、薪資等相關(guān)事務(wù)；

　　8、負責公司招聘工作，應(yīng)聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作；

　　9、協(xié)調(diào)公司各部門的.日常工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

4s店信息員崗位職責7

　　銷售部

　　崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管崗位職責：

　　1、負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；

　　2、負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標；

　　3、負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；

　　4、制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導(dǎo)完成；

　　5、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標的'達成；

　　6、及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象；

　　7、協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標；

　　8、負責銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

　　9、嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作；

　　10、銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；

　　11、負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；

　　12、根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；

　　13、負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；

　　14、負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。

　　15、負責對各類培訓(xùn)進行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告；

　　16、不定期的對銷售人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。

　　17、審核、復(fù)查部門費用支出使用情況。

　　18、負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；

　　19、負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

　　20、審核、復(fù)查本部門費用支出、收入使用情況。

4s店信息員崗位職責8

　　財務(wù)部

　　崗位名稱：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管直接上級：總經(jīng)理崗位職責：

　　1、負責公司的日常財務(wù)、會計及稅務(wù)管理工作；

　　2、按照公司制定的標準財務(wù)預(yù)算表格和財務(wù)報表，編制及組織實施公司財務(wù)預(yù)算報告，月、季、年度財務(wù)報告；

　　3、負責稅務(wù)協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務(wù)、中介結(jié)構(gòu)和審計部的了解、檢查和審計工作；

　　4、對公司經(jīng)營風險和財務(wù)風險進行有效的防范、監(jiān)控、預(yù)警和化解；

　　5、負責健全和優(yōu)化公司的財務(wù)管理體系，完善財務(wù)、會計制度，規(guī)范財務(wù)管理；

　　6、負責完善公司的財務(wù)預(yù)決算、核算體系建設(shè)和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運作。

　　7、按照國家會計制度規(guī)定、財務(wù)管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、復(fù)賬，制作和審核會計報表、年度決算報告及財務(wù)情況說明書；

　　8、做好固定資產(chǎn)、存貨的等級管理、清查、清點和對賬，進行資產(chǎn)、負債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；

　　9、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的`執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議；

　　10、妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料。

　　崗位名稱：出納

　　直接上級：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管

　　1、嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

　　2、登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計；

　　3、建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證；

　　4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

　　5、要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

　　6、配合會計做好各種賬務(wù)處理。

4s店信息員崗位職責9

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

　　2、負責信息上報、CALL車、訂單工作

　　3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認

　　4、每日查看銷售通報

　　5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請

　　6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

　　7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

4s店信息員崗位職責10

　　后勤事業(yè)主管

　　崗位名稱：后勤事業(yè)主管直接上級：銷售部經(jīng)理

　　直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責：

　　1、負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務(wù)；

　　2、負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

　　3、及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

　　4、回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護客戶的滿意度；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

　　崗位名稱：試乘試駕專員直接上級：銷售部主管崗位職責：

　　1、試乘試駕路線實地考察與設(shè)計規(guī)劃；

　　2、試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；

　　3、試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與協(xié)議書的簽署；

　　4、根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；

　　5、對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全；

　　6、對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期；

　　7、客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

　　崗位名稱：銷售顧問直接上級：銷售部主管崗位職責：

　　1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責；

　　2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；

　　3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務(wù)；

　　4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；

　　5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點；

　　6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；

　　7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；

　　8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見；

　　9、進行周邊市場的開發(fā)；

　　10、負責展廳車輛日常清潔；

　　11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；

　　12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進行有序的工作；

　　13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。

　　14、負責日常客戶的接待工作；

　　15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計；

　　16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；

　　負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；

　　17、嚴格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；

　　18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；

　　19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；

　　19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃；

　　20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；

　　21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；

　　22、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；

　　23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

　　崗位名稱：大客戶主管崗位職責

　　上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

　　崗位名稱：大客戶主管崗位職責上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

　　1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

　　2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

　　4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。

　　5、完成大客戶銷售任務(wù)目標。

　　6、調(diào)查分析潛在大客戶。

　　7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。

　　8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

　　9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　11、開發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場；

　　12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

　　13、評估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷能力及資信等級；

　　14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵政策；

　　15、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳；

　　16、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓(xùn)，樹立員工對“林肯”的品牌信心；

　　17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道；

　　崗位名稱：倉庫配件主管

　　上級領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

　　1、每天對可銷售車輛資源更新

　　2、每天對預(yù)售車輛資源更新

　　3、每天對在途車輛到店情況上報至銷售經(jīng)理。

　　4、車輛出庫入庫的保管。

　　5、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的.備件庫存量。

　　6、負責制定配件的儲備上下限定額。

　　7、負責到貨配件的入庫。

　　8、負責新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

　　9、負責緊急件的訂貨管理。

　　10、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

　　11、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。

　　12、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。

　　13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

　　14、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

　　15、負責倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

　　16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

　　17、負責與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時到達公司；

　　18、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；

　　19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100％；

　　20、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；

　　21、每月對商品車實物及賬務(wù)進行核對、上報公司相關(guān)部門。

　　22、負責認真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

　　23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4s店信息員崗位職責11

　　1 電話聯(lián)系

　　1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

　　2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時間AM1000―1200 PM1500―1800較為合適。信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　2 報表的制作及資料完善

　　2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。 3 監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　3 把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　4 首保登記

　　1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。