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微笑問好服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對(duì)員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。以下是小編整理的微笑問好服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，歡迎閱讀了解。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？
微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對(duì)客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲貼心的小事。
▲關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？
（1）以身作則，樹立榜樣；
（2）嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
（3）提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4）把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
（1）什么是微笑管理？（微笑管理=用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
（3）微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理：
A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
（5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
微笑問好服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
1. 理解微笑的重要性：培訓(xùn)會(huì)強(qiáng)調(diào)微笑在服務(wù)中的作用，包括傳遞友好和熱情的信號(hào)，增加顧客滿意度和忠誠(chéng)度，以及創(chuàng)造積極的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 有效的問候語(yǔ)：培訓(xùn)會(huì)教授一些常用的問候語(yǔ)，如“您好”、“歡迎光臨”、“早上/下午/晚上好”等。重點(diǎn)是要用自然、真誠(chéng)和熱情的語(yǔ)氣來表達(dá)問候。
3. 身體語(yǔ)言和面部表情：培訓(xùn)會(huì)強(qiáng)調(diào)身體語(yǔ)言和面部表情在微笑問好中的重要性。參與者將學(xué)習(xí)如何保持直立姿勢(shì)、保持眼神接觸、放松肩膀等，以及如何用微笑和愉悅的表情來與顧客互動(dòng)。
4. 語(yǔ)言和聲音的調(diào)節(jié)：培訓(xùn)會(huì)教授如何使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和聲音來進(jìn)行微笑問好。這包括使用禮貌和友好的措辭，以及控制音量和語(yǔ)速，確保清晰和易于理解。
5. 角色扮演和模擬：培訓(xùn)可能會(huì)包括角色扮演和模擬練習(xí)，讓參與者有機(jī)會(huì)實(shí)踐微笑問好技巧。這可以幫助他們?cè)趯?shí)際工作中更自信和熟練地應(yīng)用所學(xué)的技巧。
6. 情境應(yīng)用：培訓(xùn)可能會(huì)提供不同的情境和案例，讓參與者思考如何在各種服務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用微笑問好技巧。這有助于參與者理解如何根據(jù)具體情況調(diào)整問候的方式和語(yǔ)氣。
通過微笑問好的培訓(xùn)，服務(wù)人員可以提高與顧客的互動(dòng)能力，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。這種培訓(xùn)通常由專業(yè)的培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工提供，并且可以根據(jù)不同組織和行業(yè)的需求進(jìn)行定制。
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