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企業(yè)管理者與員工溝通的技巧
導(dǎo)語(yǔ)：身為企業(yè)的管理者，我們需要做好與員工的溝通，管理者與員工的溝通也是有方法與技巧的，以下是小編為大家精心整理的企業(yè)管理者與員工溝通的技巧，歡迎大家參考！
企業(yè)管理者與員工的有效溝通之道
溝通，是企業(yè)管理之本，可以說(shuō)很多老板每天做的工作都是溝通，與客戶(hù)溝通，與供應(yīng)商溝通，與高層溝通，但是為什么員工還是抱怨公司，抱怨領(lǐng)導(dǎo)，離職率高，員工滿(mǎn)意度不高，罵老板，罵主管，最后說(shuō)此處不留爺，自有留爺處，一走了之;可以說(shuō)所有公司的問(wèn)題都是溝通不到位，溝通不及時(shí)，溝通不對(duì)等，溝通不成功造成的。
政府為什么要有宣傳部，為什么要有新聞發(fā)言人，為什么要有cctv?因?yàn)檎兔癖姕贤ǎ蝗唬陀忻裨梗忻裨惯�不溝通，不解決最后就鬧事。 然后就有人來(lái)溝通了，雖然有時(shí)候溝通是不平等的;但是政府這個(gè)強(qiáng)大的組織有自己溝通的強(qiáng)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)。企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)政府。
領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通的技巧
1、 聆聽(tīng)技巧
聆聽(tīng)的原則，這里主要講溝通時(shí)，班組長(zhǎng)聆聽(tīng)的技巧。聆聽(tīng)技巧由四個(gè)方面組成，分別是鼓勵(lì)、詢(xún)問(wèn)、反應(yīng)和復(fù)述。
(1)、鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。
(2)、 詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。
(3)、反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。
(4)、復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。
當(dāng)然，對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，由于素質(zhì)層次不一，與他們?cè)跍贤〞r(shí)真的在聆聽(tīng)的方式支聆聽(tīng)，班組長(zhǎng)還要以一種能讓員工切實(shí)感受到你真的在聆聽(tīng)的方式去聆聽(tīng)。其基本的要點(diǎn)，如關(guān)注 、了解他們?cè)谙敕ā?duì)他們的想法做出回應(yīng)、感謝他們能提出自己的想法、讓員工存有希望并及時(shí)做出回應(yīng)等。
同時(shí)也要向員工提出問(wèn)題，然后耐心聆聽(tīng)，可使雙方的溝通更加有效。當(dāng)然，你必須誠(chéng)懇、耐心地發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)和觀察。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、相互指責(zé)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。
氣氛控制技巧由4個(gè)方面所組成，分別是聯(lián)合、參加、依賴(lài)與覺(jué)察。
(1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。
(2) 參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。
(3) 依賴(lài)：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。
(4)覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化。
3、推動(dòng)技巧
推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使其逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明確、具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。
推動(dòng)技巧由4個(gè)方面組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。
(1)回饋：讓員工了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以具體而非侵犯的態(tài)度提出。
(2)提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，劉對(duì)方了解自己的行動(dòng)方向與目的。
(3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話(huà)內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。
(4)增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。使用上述及其他溝通技巧，對(duì)于你成為為一位優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是鹽分重要的。這些技巧可使你更快捷地解決問(wèn)題、把握機(jī)會(huì)，建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的班組。
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