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企業(yè)管理者的溝通技巧介紹
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)管理中溝通技巧也是處處需要的，可能有的人會(huì)認(rèn)為溝通技巧對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是必備的，其實(shí)不然溝通技巧對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)也是非常重要的，管理在于能夠良好的與員工溝通交流，但是良好的溝通不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧而學(xué)會(huì)的。那么在學(xué)習(xí)良好的溝通技巧的時(shí)候我們?cè)撛趺崔k呢？下面和小編一起來(lái)看看吧！
1、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。
2、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
3、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。
4、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。
5、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。
對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)不但要擁有很好的管理頭腦，還必須掌握很好的溝通技巧。
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