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如何維護顧客關系
成功的手機服務顧問都清楚，能否與顧客建立起長久的良好合作關系，決定著一個服務顧問成功與否。 要維護好老顧客的關系， 需要注意哪些點呢?下面是yjbys小編為大家帶來的關于如何維護顧客關系的知識，歡迎閱讀。
依賴依靠
讓顧客形成一種依賴公司的心理習慣，顧客提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，顧客提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節感動顧客。
相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多顧客不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓顧客切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為顧客服務，真心想顧客所想，滿足顧客所需。
剛柔并濟
在維護顧客關系過程中，一定要認真耐心聽顧客講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對于顧客的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的顧客會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。很多時候，你明明知道顧客的要求是不可能兌現的，但也要先穩住顧客，讓他對你充滿期待。
信守原則
一個信守原則的人必然會贏得顧客的尊重和信任。因為顧客也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，顧客才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護顧客關系過程中，請不要輕易承諾顧客什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你就是在欺騙顧客，這對于今后的銷售是非常不利的。
在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我給您申請一下”等答復，給自己留下最大的周旋余地。
拉近距離
聰明的服務顧問和顧客的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與顧客簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系后，他就會積極的銷售你的產品。
贏得口碑
贏得顧客和行業的口碑，顧客就會形成轉介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。
營銷的最高境界，是讓顧客主動來找你。無論你從事什么行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。
善始善終
銷售工作沒有止境，第一次銷售成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每次成交有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的顧客。
跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，并不是成為了你的顧客你就可以高枕無憂了，顧客可能隨時會改變主意，購買其他家的產品。所以在與顧客成交后，你要跟蹤產品的使用情況，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。
在顧客購買的產品到達一定的使用周期時，主動聯系顧客是否需要升級等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給顧客一個問候或者祝福，讓顧客時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。體會到了你的真誠，你也才能得到顧客的真誠與支持。
運籌帷幄
在維護顧客關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓顧客牽著你的鼻子走，真正維護顧客關系的手段，是日積月累的處理與顧客之間的大事小情，比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流。并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。
銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護顧客關系的觀點：你的心在哪里，那么你的顧客就在哪里。
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