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2017年9001質(zhì)量管理體系注冊(cè)內(nèi)審員考試復(fù)習(xí)題及答案
一、是非題(30分)
1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。( )
2、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。( )
3、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。( )
4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。( )
5、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。( )
6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。( )
7、要素、場所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。( )
8、審核小組必須由超過2人組成。( )
9、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。( )
10、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。( )
11、對(duì)外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。( )
12、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來代替。( )
13、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。( )
14、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。( )
15、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。( )
16、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。( )
17、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。( )
18、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。( )
19、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。( )
20、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。( )
二、多項(xiàng)選擇題(20分)(在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選 一項(xiàng)均不能得分)
1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)?
A) 正規(guī)性 B)系統(tǒng)性 C)獨(dú)立性 D)審核是一個(gè)抽樣的過程 E)以上均不是
2、工序上技藝評(píng)定準(zhǔn)則盡量采用
A)書面標(biāo)準(zhǔn) B) 樣品 C) 圖示解釋 D) 操作經(jīng)驗(yàn)
3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核?
A)發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴
B)組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變;
C)第三方審核后獲得注冊(cè)資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持資格。
D)在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過50項(xiàng)
E)以上均是
F)以上均不是
4、合同修改后應(yīng)：
A)重新簽訂合同 B)將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門
C)對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審 D)重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審
5、
A) 在檢查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)
B)在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話
C)實(shí)際做法與作廢文件相符而與現(xiàn)行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據(jù)。
D)在與IQC員工談話時(shí)，IQC員工關(guān)于IQC檢驗(yàn)方法的解釋
E)在與生產(chǎn)部組長談話時(shí)，生產(chǎn)部組長關(guān)于工程部對(duì)生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)的抱怨。
6、審核員在審核時(shí)的行為不可為：
A)為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場
B)忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外
C)表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受
D)以審訊者的語氣提問。
E)提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見
7、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是
A)審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行
B)審核必須按正式程序進(jìn)行
C)審核只能?資格的人員進(jìn)行
D)審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定
E)審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄
8、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：
A)合同要素 B)質(zhì)量文件 C)9001:2000標(biāo)準(zhǔn)
D)法律、法規(guī)要求 E)國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)
9、審核抽樣時(shí)，被
A) 隨機(jī)抽樣 B)選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性
C)審核員隨機(jī)抽樣 D)都得被審核人員同意 E)樣本越多越好
10、質(zhì)量審核包括以下幾方面：
A)產(chǎn)品質(zhì)量審核 B)服務(wù)質(zhì)量審核 C)過程質(zhì)量審核 D)質(zhì)量體系審核
11、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：
A)內(nèi)部質(zhì)量審核 B)管理評(píng)審 C)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析
D)質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E)以上全是
三、簡述題(25分)
1、試述內(nèi)審的一般順序(5分)
2、畫出9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式(5分)
3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容?(5分)
4、什么是質(zhì)量管理八大原則?(5分)
5、試述客觀證據(jù)的定義(5分)
四、不合格項(xiàng)判定(20分)根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫出不符合9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由：
1、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。
2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。
3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒有管理評(píng)審程序。
4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。
5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。
五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對(duì)不合格進(jìn)行描述(10分)(任選2題)
1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段。”
2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。
3、采購部于98年6月12日，采購單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。
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