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患者服務部崗位職責（通用10篇）
在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的患者服務部崗位職責（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
患者服務部崗位職責 1
1、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等；
2、相關孕期課程的預約和登記；
3、做好各項表單工作的統計和上報；
4、嚴格遵守醫院的'規章制度及工作規范；
5、各類信件包裹的收發；
6、完成上級交待的任務。
患者服務部崗位職責 2
1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；
2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養；
3、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤；
4、 熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
患者服務部崗位職責 3
1、負責登記所有來院的.客戶資料；
2、負責接待、引領、服務所有來院客戶；
3、負責配合相關部門的數據統計；
4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；
5、負責客戶分診；
6、負責部門電話轉接和聯系；
7、負責更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
患者服務部崗位職責 4
1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電；
2、到院客人的接待以及指引；
3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時刻保持大堂區域的'干凈整潔，整理書報架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
患者服務部崗位職責 5
1、接待與指引：負責接待來院患者及家屬，提供就診指引，解答基本咨詢。
2、資料管理與統計：登記并管理患者資料，完成相關表單的統計和上報工作。
3、服務協調：協調患者與醫院各部門之間的`服務需求，確保患者就醫流程順暢。
4、環境維護：監督并維護患者服務區域的公共衛生和秩序，提升患者就醫體驗。
患者服務部崗位職責 6
1、信息咨詢：為患者及家屬提供關于掛號、專家門診、保健等方面的詳細咨詢和解釋。
2、分診與導醫：負責分診工作，指導患者到相應的科室就診，提供必要的'導醫服務。
3、投訴處理：接收并處理患者及家屬的投訴和反饋，及時協調解決問題。
4、服務優化：根據患者需求和服務反饋，不斷優化服務流程，提升服務質量。
患者服務部崗位職責 7
1、一站式服務管理：協調處理患者服務咨詢、建議、投訴等事項，提供一站式解決方案。
2、入院出院協助：協助住院患者辦理入院和出院手續，提供必要的指導和支持。
3、智慧服務建設：參與智慧醫院建設，如智慧虛擬病房管理、床位資源調配等。
4、培訓與考核：組織服務禮儀和業務知識培訓，對部門成員進行工作考核和評估。
患者服務部崗位職責 8
1、服務接待：負責接待來院患者及家屬，提供咨詢、指引、介紹等服務，確保患者就醫流程順暢。
2、信息解答：解答患者及家屬關于醫院服務、專家門診、保健咨詢等相關問題，提供專業、耐心的解答。
3、協調溝通：協調醫院內各部門之間的`關系，加強與其他科室的溝通與合作，提升醫院整體服務效率。
4、環境維護：監督和維護前臺工作區域的公共衛生，確保患者就醫環境整潔舒適。
5、資料更新：及時更新和完善患者資料，確保信息的準確性和完整性。
患者服務部崗位職責 9
1、咨詢服務：提供專業的醫療咨詢服務，包括醫學常識、專家信息、醫保政策等，解答患者疑問。
2、導醫服務：為患者提供導醫服務，包括分診、指引科室、協助掛號等，確保患者快速找到就醫路徑。
3、預約管理：負責患者的預約掛號、特殊檢查、住院預約等工作，提高就醫效率。
4、健康宣教：發放健康宣傳資料，普及健康知識，提高患者自我保健能力。
5、投訴處理：受理患者投訴，及時協調解決，提升患者滿意度。
患者服務部崗位職責 10
1、前臺管理：管理前臺物品，如醫生名片、宣傳冊等，確保充足且有序。
2、資料管理：負責登記、更新和完善患者資料，為醫院管理提供數據支持。
3、信件收發：負責各類信件、包裹的收發工作，確保信息傳達的及時性和準確性。
4、制度遵守：嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范，樹立良好的'職業形象。
5、上級任務：完成上級交待的各項任務，確保部門工作的順利進行。
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